Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Periodo de devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
echovision@use.startmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle Victorio Mosto 171
Lima, Perú

Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.

Daños o problemas con el pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en echovision@use.startmail.com para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Artículos que no pueden devolverse

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente.

  • Artículos en oferta o en liquidación.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido.

  • Productos de cuidado personal o higiene.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, puedes consultarnos antes de realizar la solicitud.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarde el banco o la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el reembolso puede variar.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en:
echovision@use.startmail.com

Importante

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política o que presenten signos de uso indebido del producto.